什么是“神秘顧客訪問(wèn)”？

神秘顧客訪問(wèn)是近年興起的一種新的調(diào)查方法。

事先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員以消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者的身份，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。

由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份。所以“神秘顧客”能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。

★“神秘顧客”服務(wù)的意義★

精準(zhǔn)監(jiān)控產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)視角監(jiān)控產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

全方位連鎖店面管理

提供全面的環(huán)境、人員考核依據(jù)

消費(fèi)者滿意度提升

提升顧客粘性，建立良好品牌口碑

從消費(fèi)者角度出發(fā)，結(jié)合專業(yè)的食品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以“顧客”的身份，進(jìn)行門店服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)，通過(guò)設(shè)計(jì)專業(yè)全面的體驗(yàn)方案，提供符合客戶實(shí)際情況的體驗(yàn)評(píng)估報(bào)告。

我們可提供的服務(wù)

門店環(huán)境評(píng)估

整體環(huán)境、消費(fèi)感官、食品衛(wèi)生

產(chǎn)品相關(guān)評(píng)價(jià)

貨架陳列、宣傳信息、產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、標(biāo)簽審核

人員服務(wù)考核

工作狀態(tài)、產(chǎn)品考核咨詢、異議回復(fù)考核

滿意度調(diào)查

同類產(chǎn)品及服務(wù)的喜好度比較、目標(biāo)人群感官風(fēng)味偏好

CTI華測(cè)“神秘顧客”服務(wù)特點(diǎn)

評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠

專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)+體驗(yàn)員的身份隱藏，CTI華測(cè)“神秘顧客”服務(wù)為您提供最真實(shí)、最可靠的門店情況評(píng)估，獲得第一手質(zhì)量提升情報(bào)。

嚴(yán)格的評(píng)估結(jié)果審核機(jī)制為您提供最堅(jiān)實(shí)的真實(shí)性保障。

更加專業(yè)，更加高效

還在用傳統(tǒng)陳舊的評(píng)估方案嗎？

CTI華測(cè)豐富的多行業(yè)管控經(jīng)驗(yàn)，可幫助商超和餐飲客戶更有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題隱患，節(jié)約企業(yè)的管理成本和時(shí)間成本。

全方位的一站式服務(wù)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不意味著問(wèn)題可以妥善解決！

CTI華測(cè)“神秘顧客”服務(wù)也不止暗訪而已！

我們會(huì)根據(jù)具體客戶的服務(wù)特點(diǎn)，量身定做測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)估，提供一站式問(wèn)題解決方案。